سياسة الاستبدال والاسترجاع

في yara-bloom نحرص على تقديم تجربة تسوق واضحة وعادلة لعملائنا، ونطبق إجراءات الاستبدال والاسترجاع وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، مع مراعاة طبيعة منتجات التجميل والعناية الشخصية.

قبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يرجى التأكد من:

أن المنتج مطابق للطلب.

أن المنتج لم يتم استخدامه أو فتحه، متى كانت طبيعة المنتج أو الأنظمة المعمول بها تتطلب ذلك.

الاحتفاظ بالمنتج وعبوته الأصلية بحالتها قدر الإمكان.

التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال أي منتج للاستبدال أو الاسترجاع.

حالات الاستبدال أو الاسترجاع

يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التي يسمح بها النظام وسياسة المتجر، ومنها على سبيل المثال:

وصول منتج غير مطابق للطلب.

وصول منتج تالف أو متضرر.

وجود مشكلة في المنتج عند استلامه.

وجود حالة أخرى يجيز فيها النظام أو سياسة المتجر الاستبدال أو الاسترجاع.

وبالنسبة لمنتجات التجميل والعناية الشخصية، قد لا تكون بعض المنتجات قابلة للاسترجاع بعد فتحها أو استخدامها، وذلك وفق طبيعة المنتج والأنظمة المعمول بها.

المنتجات التالفة أو غير المطابقة

في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن وتزويدنا بتفاصيل الطلب، وقد يُطلب إرسال صور أو معلومات تساعد في التحقق من الحالة.

رسوم الشحن

تحدد مسؤولية وتكلفة الشحن المرتبطة بالاستبدال أو الاسترجاع وفق سبب الطلب وحالته والسياسة المطبقة على الطلب.

مدة معالجة الطلب

تتم معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع خلال المدة المعتمدة لدى المتجر وبعد التحقق من حالة المنتج والطلب.

استرداد المبلغ

في حال الموافقة على استرداد المبلغ، يتم تنفيذ الاسترداد وفق طريقة الدفع والإجراءات المعتمدة لدى المتجر والأنظمة المعمول بها.

كيفية تقديم طلب

للاستفسار أو تقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:

وسيلة التواصل

يرجى الاحتفاظ برقم الطلب وإرفاق المعلومات المطلوبة لتسهيل معالجة الطلب.

تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وفي حال وجود تعارض بين أي بند من هذه السياسة والنظام المعمول به، يُطبق ما تقضي به الأنظمة ذات العلاقة.